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14 推遲一點兒會更好

有時候,無論我們多麼用心良苦,無論我們對高效說服他人的技巧掌握得多麼嫻熟,結果還是有可能失敗。當我們試圖說服別人去做一些他們「應該做 」卻未必「願意做 」的事情的時候,本來挺好用的影響策略卻不起作用了,這裡面的原因可能有幾十個。不管你想讓他們做的是什麼,比如支持你心愛的慈善事業、吃得更健康一點兒、放棄現在的供貨商,改成跟你做生意,或者只是接受一種新的工作方法,沒能成功說服他們的一個最常見的(也是最簡單的)原因就是:人們知道應該改變自己的行為,只是不想「現在 」就做。

丹·吉爾伯特(Dan Gilbert)、雅科夫·特羅普(Yaacov Trope)、妮娜·利伯曼(Nira Liberman)等社會心理學家所做的研究顯示,「不遠的將來」和「遙遠的未來」在人們心目中的感覺是不一樣的。想到離眼前不遠的事,人們會想得十分具體,可是,想到那些在很久以後才會發生的事,人們更容易把它想得更為抽像。例如,如果你想請同事們在某個週末去當地收容所裡做一次義工服務,那麼,是這個週末就去,還是8個月後的某個週末再去,他們的反應很可能大不一樣。如果你希望他們這個週末就去,他們的關注點很可能會放在某些具體的代價上,比如,去做義工就沒法去購物了,或者ESPN體育頻道的那場重要賽事就看不成了,再不然,就是沒法睡懶覺了。

但是,如果你希望大家8個月之後的某個週末再去,他們就更有可能從更為寬泛的層面上評估你的請求,例如這個請求與他們的總體價值觀、道德觀和意識形態有何關聯。因此,他們不大會去想「願不願做 」的問題,而是更容易問自己「應不應該做 」。當他們發現,伸出援手的義工行為符合自己的價值觀的時候,他們就會更容易答應你的請求,並且遵守承諾。

行為科學家托德·羅傑斯與馬克斯·巴澤曼把這個承諾策略叫作「未來綁定法」,想要運用它,你需要對慣常的做法來一個微小的、卻很重要的調整:當你想要說服他人接受某個改變的時候,不要讓他們立即就改,而是把改變放到未來的某個時段——當然,前提是這個改變對他們有好處,而且符合他們的價值觀。為了證明這個小調整是否有效,研究者們請受試者們考慮一份提案:為了控制石油的消耗量,每加侖(約3.7升)的油價應當上漲20美分。但是,一半受試者看到的提案是「這項政策應該立即執行」,另一半的受試者看到的則是「應當在4年後執行」。看到立即執行的那一組中,只有26%的人支持提案;而4年後執行的那一組中,有更多的人(40%以上)願意支持油價上漲。同一組研究者還在其他一些領域開展了這樣的實驗,比如慈善捐助和健康生活方面,都得到了相似的結果。

行為經濟學家已經在另一個重要領域內證實了這個方法的有效性:為未來而儲蓄。《助推》(Nudge )一書的作者之一理查德·泰勒(Richard Thaler)與同事施羅默·貝納茨(Shlomo Benartzi)做出了最強有力的證明:這個方法能夠極大程度地提高人們對401(k)養老金計劃的參與度。他們發起了「明天多存點兒」的活動,而不是號召上班族立即參與:他們請上班族把日後加薪的一部分存入養老金。儘管導致這個項目成功的因素有很多,但一個核心原因就是,它成功地把人們對養老金計劃的看法從具體的代價(「以後我每個月的工資單上都要少一塊錢了」)轉變為更加抽像的看法——這個計劃與他們的價值觀相契合,而且能夠幫助他們實現人生目標(「我應該這麼做,因為它很重要,也是為了家人好」)。

這個研究成果表明,如果你希望別人馬上改變某個行為,而且你確信會遭到拒絕,那麼你就換個方式,讓對方答應在未來的某個時段做出改變。這樣你的勝算會更大。例如,假設你是一名管理者,需要說服員工們改用一個新的工作系統或流程,這對每個人都有好處。但是,由於之前推行的變革都沒能如預期般成功,所以你估計這次也會遇上障礙。你可以做的一個小改變就是,開頭的時候先讓大家同意,在3個月之內做出改變。這樣一來,比起讓他們立即就改,你很可能會贏得更多先期的認同和支持,日後大家兌現承諾的可能性也會更大。

「未來綁定法」的另一個適用領域是購買公共服務,比如安裝網絡寬帶、有線電視,還有手機資費。為了讓顧客拿到最有吸引力的合同條款,供應商們往往要求他們立即參與為期一段時間的服務計劃,比如18或24個月。看到這種即時生效的綁定合約,一些顧客可能會產生抗拒心理,因為他們的注意力已經放在了立即就會發生的具體成本上。然而,如果綁定條款在合同簽訂的3個月之後才生效,這不僅能在總體上減少顧客們的反對意見,對服務提供商也有好處:顧客多購買了3個月的服務。而且,由於顧客可以在頭3個月裡擁有靈活的決定權,可以評估自己對這項服務是否滿意,所以人人都是贏家。

當然,我們也明白,在理想的世界裡,最好就是1分鐘也不要等。但在有些時候,就像我們偶爾對編輯大人們所說的那樣,晚一點點顯然比啥都沒有強。