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第十四章 一個成功的銷售人才其實就是神父

周格格的事跡介紹讓陳建很頭疼,他總不能寫周格格為了做好銷售工作,關在家裡練習喝酒呀。思來想去,陳建只寫了兩句話:該員工善於預見困難,勇於挑戰困難。

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上班伊始,陳建對周格格只提出了一個要求,或者稱之為期望更合適,他說:「你要成為刺客型銷售。」

銷售其實跟打乒乓球一樣,就是要穩准狠,不能觀望不能磨蹭不能拖拖拉拉,否則就是給對手競爭的時間,給買方討價還價的空間,自己給自己設置障礙。

陳建說:「我剛到HY的時候,一年三百六十五天,我大概有三百天都在出差。面對素不相識的客戶,在數天之內,搞清楚他們的組織脈絡,找到key man,並又在數天內,搞定他,拿下訂單,所有過程,以及日後的回款只有一個技術人員配合!那時候,我白天去跑客戶,晚上請客吃飯,夜裡回到酒店分析當日的情況,研究第二日的計劃和對策,就像古時候的刺客!」

周格格聽得熱血沸騰,她似乎覺得自己也即將化身成為一個女刺客,用最短的時間拿下最多的業務!她像宣誓一樣,鄭重其事地對陳建說:「陳總,我一定好好幹!」

陳建點點頭,他曾經對眼前這個冰雪聰明的女孩有過非分之想,如今,這種想法已經蕩然無存了,有的只是欣賞,還有擔心。他知道,只要假以時日,這個女孩肯定會成為銷售好手,為自己和自己所率領的團隊贏得榮譽和福利。但是,他也擔心,她有朝一日會取代他,長江後浪推前浪,前浪要防止死在沙灘上,對待新人,要推還要防啊!

其實,女人做銷售有著天生的優勢,女人與生俱來的細心與親和力更容易接近客戶;但同時也有很多難題,有很多大客戶都是在酒桌上搞定生意的,你不會喝酒談什麼銷售?還有不少客戶仗著自己是客戶,就對漂亮的女銷售心懷鬼胎動手動腳,你怎麼應付?所以,如果想成為一名優秀的銷售,必須勤勞勇敢隨機應變!

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周格格轉正後做的第一件事情就是——練習喝酒!與其在外面吃飯被客戶灌醉,還不如在自己家裡被自己灌醉!前者不僅失態還容易被人佔便宜吃豆腐,後者好歹有爹媽負責照顧,醉了可以直接倒頭就睡。

格格去超市買了瓶張裕干紅,每天晚上喝一杯,格格爸嘲笑她:「你是在練習喝酒還是在養生呢?」

格格氣不過,一仰脖子,一杯紅酒全部倒進了嘴巴裡,喝得太猛,忍不住乾嘔起來,臉上呈現出痛苦的神色。

到底還是媽媽心疼女兒,格格媽既生氣又心疼:「聽說過練習唱歌的,練習書法的,我就沒聽說過還有人練習喝酒的!這工作累死累活的能賺多少錢啊?銷售銷售,說難聽點不就是賣東西嗎?既然是賣東西,那顧客就是上帝,你就是小鬼,那麼多個上帝你伺候得過來嗎?格格,聽媽媽一句勸,趁著年輕漂亮,趕緊找個好人家嫁了,我就不相信了,伺候老公比伺候客戶更難嗎?」

格格煩了:「媽,您老人家勿要嘮叨啦!真是的,你天天去麻將館打麻將聽人家吹牛,以為滿大街都是有錢人,有錢人就那麼好找啊?你去淮海路上看看,那麼多美女個個都想嫁有錢人,你女兒我放在人堆裡有什麼優勢?緣分這東西,是可遇不可求的,我要是天天在家守株待兔等富家子弟撞上來,估計等到頭髮也白了牙齒也掉了都等不來!」

「什麼叫守株待兔?你要主動出擊啊!我可從來沒讓你等啊,咱要主動出擊,給你買車是幹嗎的?那麼多車友會啊自駕游啊,你去參加呀!」格格媽急啊。

「媽媽哎,現在是什麼時代了,你以為開個汽車就是大款啊?像我這樣開著車不敢打空調生怕費油的窮人多得是!」

「當然是開好車的,我不相信開奔馳寶馬的也加不起汽油吧!」

「那你認為開寶馬奔馳有幾個會參加車友會?」

「我聽說好車專門有車友會的嘛!」

「那好車的車友會,我開一小Polo,怎麼混進去?」

格格媽和女兒你一言來我一語,誰都不讓誰,最後格格一賭氣,轉身把自己關在房間裡。正巧張盛打來電話想打聽宋暖的動向,格格說:「你想知道啊?想知道就請我出來喝一杯吧!」

「當然沒問題,我這就來接你,你在家吧?」張盛和宋暖吵架後,張盛媽取消了對兒子的經濟制裁,兒子大了,總是要用錢的,家裡的錢說白了都是他的,何必苦著他呢!

半個鐘頭之後,格格換了衣服出門,格格媽問:「死丫頭,這麼晚了去哪啊?」

格格趾高氣揚頭也不回,「您老人家不是讓我主動出擊嗎?我這就主動出擊去!」

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張盛開車把格格帶到風華會所,這裡的愛爾蘭清吧環境好,客人層次也好。見格格一副愁眉苦臉的模樣,張盛奇怪了:「你又沒失戀,你這張臉怎麼比我這個失戀的人還難看?」

格格說:「我跟我媽吵架了,我媽非讓我嫁大款,讓我去寶馬車友會主動出擊,你說我開個十萬不到的小汽車,人家能讓我進去嗎?」

張盛撲哧一下笑了:「那我把車借給你,你到路虎車友會去混!」

「去你的吧,我一個月工資還不夠加油的呢!」格格瞪了他一眼。

「那不如來我們風華會所吧,這裡是會員制,來的個頂個都是真大款!」張盛又出主意,「你天天來,總歸能收穫一二吧,天道酬勤嘛!」

格格又瞪他:「那我一個月工資還不夠買這裡一瓶紅酒的呢!」

閒扯了半天,張盛終於開始說正事:「格格,你幫我去勸勸宋暖,我哪不好我改,別不理我呀!」

「你哪都好,就是太有錢了,你說說怎麼改?」格格問。

張盛故作嚴肅地思考,「那讓我爸把錢全部捐出去,或者我跟他脫離父子關係?」說著,他拿起格格的手機,「借我給宋暖打個電話,她現在已經把我手機拉進黑名單了。」

結果宋暖一聽是張盛的聲音,立刻毫不猶豫地掛了電話,把張盛鬱悶得一杯接一杯地喝酒,還鼓動格格,「喝啊,乾杯,你不正練習了嗎?我給你提供道具還給你提供場地,你敞開來練!」

張盛提供的道具就是產自比安酒莊的赤霞珠葡萄酒,比安酒莊是波爾多最古老的酒莊,它位於波爾多吉倫特河左岸的Pessac Leognan地區。這個歷史悠久的酒園釀造的葡萄酒是獲得好評最多的,赤霞珠葡萄酒帶著黑醋栗的紅色,如天鵝絨般柔滑,口感醇厚,連周格格這個不會喝酒的人都能嘗出來,這是一款好酒。

夜半時分,喝得微醺的兩個人互相攙扶著跌跌撞撞走出風華會所,在大街上遊蕩,深夜的城市安謐妥帖,空氣中充滿春天的味道。突然,張盛口齒不清地說:「格格,如果你我都找不到對象,咱倆湊合著試試!」

格格心知這是醉話,仍然免不了心裡一動,隨即搖搖頭,不行不行,我怎麼能搶好朋友的男朋友!但另外一個聲音執拗地從腦海裡冒出來:他們已經分手了,張盛是自由的,我們都是自由的。

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晚上喝多了的緣故,第二天上班,周格格有些恍惚。下午跟著陳建跑客戶,在車上顛啊顛的睡著了,到人家公司門口了,居然還在睡。陳建盯著格格看了半天,灼灼的目光也沒能把她看醒,嘴巴一張一合的還在吐泡泡,陳建無語了,一生氣,把她扔在車裡睡,自己上樓了。

格格一直睡到感覺有點冷才醒過來,一睜眼,發現口水把副駕駛的頭枕都印濕了。再看看,車停在地下停車場,陳建不見了,資料也不見了。壞了,格格心裡咯登一下,又犯錯誤了!她攏了攏頭髮,準備下車去找陳建,剛推開車門,就看見陳建背著包回來了。

「哎喲,不多睡會?」陳建皮笑肉不笑地揶揄道。

「對不起,陳總。」周格格趕緊認錯,實習生涯告訴她,不怕犯錯誤,就怕認識不到錯誤。

果然,陳建的臉色稍微緩和了一些,他總算能好好說話了:「小周,你怎麼剛轉正就這個工作態度呢?」

小周誠懇地表態,「我一定注意……昨天練習喝酒來著,喝多了,今天暈乎乎的。」

「練習喝酒?」陳建不解。

「是啊,做銷售的不會喝酒怎麼行?」格格一本正經地解釋。

「哈!」陳建猛地一拍周格格肩膀,大喝一聲,把格格嚇得半死,結果他說的是,「好同志!」

令格格萬萬沒有想到的是,這件事讓她成為了HY銷售部的本月之星,她是新人中第一個得此榮譽的。本月之星會有一千塊的獎金,還會出現在公司網站的光榮榜上。

周格格的事跡介紹讓陳建很頭疼,他總不能寫周格格為了做好銷售工作,關在家裡練習喝酒呀。思來想去,陳建只寫了兩句話:該員工善於預見困難,勇於挑戰困難。

這邊剛評上本月之星,那邊領導就派了區域,格格分在了最好最富裕最出單子並且出差最近的華東片區。

格格樂得不行,她打電話給宋暖:「宋助理,周總要請你吃飯。」

「周總?」宋暖疑惑了,「哪個周總?」

「周總就是——周格格總,未來的。」周格格得意揚揚地回答。

「暈,周總,您能不能低調一點,低調一點,再低調一點。比臨時工還要低調,可能在別人眼中你還不如一個幹了幾年的臨時工呢。」宋暖正好在網上看《職場生存之道》,正好看到這句話,隨口念出來給格格聽。

「宋助理,你能不能不打擊我啊!我們做銷售的,就要高調做人,高調做事,人家才能跟你做生意嘛!」

「是好朋友才潑你冷水啊,如果你覺得最近一段時間工作順利得不得了,那你就要加倍小心了。」

格格心頭一暖:「我知道了,放心吧。」

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周格格又要出差了,這次可不是陪什麼領導太太旅遊,而是正兒八經地談業務。她先要去連雲港常規拜訪客戶,然後再去南京,出征南京的任務是,搞定南京茂達公司的防雷設備採購。

因為拜訪客戶只需要一天,而搞定採購則不知道要用多少天,所以格格選擇先去連雲港。

上海去連雲港,汽車火車飛機都可以到。汽車7個多小時,140塊;火車10個多小時,硬座113塊,硬臥下鋪209塊;飛機55分鐘,530塊。

本著為公司省錢的原則,格格訂了汽車票,一想到要在大巴車狹小的座位裡窩上整整七個小時,她就不寒而慄,但考慮到自己是個新人,還沒有給公司帶來什麼效益做出什麼貢獻,坐飛機顯然有點小題大做鋪張浪費了。

「你怎麼去連雲港?」陳建打電話來問了。

「坐大巴去,明天上午九點的車,票已經訂好了。」周格格故作平靜地說,其實心裡正為自己吃苦在前享受在後的精神自鳴得意,以為領導會表揚自己呢。

沒想到陳建卻說:「上海到連雲港坐大巴要七個多小時,你到那已經快五點了,等你從汽車站趕到人家公司,人家都要下班了,你去拜訪誰啊?」

「這……」格格哪想到這麼多啊。

「你們就想著汽車便宜,有沒有考慮過時間成本?你在連雲港多耽擱一天,南京的業務就有可能被人家搶走!再說了,坐七個多小時汽車肯定是灰頭土臉的,你就這麼灰頭土臉地去人家公司拜訪客戶?員工出差在外,處處代表的都是公司形象,要注意!一定要注意!」陳建辟里啪啦教育周格格。

「對不起,陳總,我只想著為公司省錢了,是我考慮不周。」周格格認錯的同時沒忘記標榜自己。

「只要有業務,這點小錢算什麼!捨不得孩子套不著狼!大方一點,不會大方就學大方一點,如果大方真的會讓你很心疼,那就裝大方一點。況且機票公司都報銷的,要你省什麼錢?」陳建惡狠狠地說。

周格格灰溜溜地跑去車站退了汽車票,又電話預訂了東航的飛機票通過信用卡付了款。

第二天候機的時候,格格在車站的小書店買了一本講營銷方面的書,起飛後隨便翻了翻,書裡總結了與人交往的「三把飛刀」。

第一把刀:引導並聆聽對方暢談過去的輝煌成功;第二把刀:引導並聆聽對方對未來理想的規劃;第三把刀:引導並承受對方談自己不如意的事情。書中還建議,以上三點,不要刻意去做,氛圍沒有到位時也許會適得其反,弄巧成拙。

格格總結了一下,書裡的意思就是:第一,要陪著客戶自吹自擂;第二,要陪客戶暢想理想夢想以及幻想;第三,要做客戶的知心姐妹,人家有什麼不良情緒都可以往你這倒。

真不容易啊,格格一聲長歎合上了書,原來,一個成功的銷售人才其實就是神父!只不過,神父聽人懺悔那是為了拯救這個人的心靈,而銷售員聽你懺悔那是想賺你的錢。

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連雲港之行很順利,中午抵達,下午辦事,傍晚坐車去南京。

到了南京,按照公司的出差標準,格格在茂達公司附近的中心大酒店開了房間,美美地泡了個澡沉沉地睡了一覺,養足了精神準備做刺客型銷售。

事實證明,所謂的刺客真是說起來容易做起來難。

第二天一早,周格格就精神十足氣質非凡地出現在了茂達公司,結果人家採購部的經理助理小葉去市政府開會了,這個小葉是格格在上海約好的,還經過了電話、電子郵件的反覆確認,沒想到還是出了狀況,據說這是個臨時而緊急的會議。

沒辦法,政府的事,再小也是大事。小葉的手機關機了,也許這個會不僅臨時緊急而且十分嚴肅。格格不知道她什麼時候回來,只有坐下來乾等了。等到中午十二點半,格格的精神十足變成精神萎靡,氣質非凡變成氣質頹廢;等到一點多,她實在是餓得受不了了,只能給小葉留了個口信:下午再來。

下午再去,小葉總算是回來了,但是卻一直在領導辦公室匯報上午的會議精神,直到快下班才騰出時間接待格格。

格格遞上資料說明來意,再三表示:「希望貴公司能夠考慮選擇我們的產品。」

小葉接過資料,漫不經心地翻了幾頁便隨手扔在了辦公桌上,不屑一顧地說:「不瞞你說,我一天要接到無數份類似的資料,你能不能說說你們的優勢何在呢?」

一個小助理拽什麼拽?格格心裡嘀咕,不過她還是微笑著介紹:「我們HY在行業內是有名的大企業,產品質量有保障,售後服務也非常完善……」

話沒說完,就被小葉打斷:「這些我都不要聽,大企業說大企業的好,小公司說小公司的好,真是公說公有理,婆說婆有理,這些套話就免了吧,」她看了看表,皺了皺眉,「我晚上還要陪領導應酬,時間很緊,你長話短說!」

小葉看表的動作和表情無形中增添了周格格的緊迫感,一時間,她的方寸有點亂,喝了口水,穩定了一下情緒,她繼續介紹:「更重要的是,我們的防雷產品具有相當的科技含量,針對江南的潮濕氣候專門設置了雙重保護,」說著,她從小葉桌上拿起資料,翻到產品介紹頁,「喏,就是這款產品,我們已經申請了專利,一般的小公司,絕對沒有實力做到這一點!」

「哦,」小葉應付似的伸頭看了一眼,便急急忙忙地說道,「好的,謝謝你的介紹,我會把資料給領導的,有消息也會及時通知你。」

「我……」格格還想說些什麼。

「不好意思,我沒有時間了,就不送你了。」小葉站起來準備關電腦。

周格格只好起身告辭:「您忙著,那我明天再來。」

「你明天還來幹嗎?」小葉瞪著眼睛,「不用來了,有消息我會通知你的。」

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離開茂達公司,周格格的心情鬱悶無比,這時候,宋暖打電話給她:「我媽媽聽說你來南京了,晚上一定讓你去我家吃飯,菜都準備好了,不許不去!」

正好格格沒地兒吃飯呢,上街買了點水果便去宋暖家蹭飯了。宋暖爸媽好熱情,直往格格的碗裡夾菜,一邊鼓勵格格吃,多吃,使勁吃,一邊打聽宋暖最近有沒有和張盛來往。

格格嘟囔著嘴巴搖頭:「沒有,宋暖已經不理他了。」

話音剛落,就見宋老師露出了舒暢欣慰若釋重負的笑容:「好好好,不愧是我閨女,拿得起放得下走得開。」

「叔叔您可真逗,人家都是巴望著女兒嫁個有錢人,你卻正好相反。」格格好生納悶。

「丫頭,你還小,不懂。門當戶對其實還是很重要的,生活習慣與觀念的養成,最主要是來自於每個人的原生家庭。打個簡單的比方,不講衛生的父母,很難培養出有衛生習慣的孩子;講究安逸奢侈注重享受的父母,也養不出勤儉節約的娃,而這些藏於生活中細碎的習慣與觀念,就形成了各家的『門風』。兩個家庭背景、生活環境完全不同的孩子,就算有真感情,也架不住生活習慣和思想觀念的差異造成的種種矛盾啊。」宋老師又開始說大道理了。

「總之,寒門小戶嫁入豪門,肯定水土不服。」宋師母一言以蔽之。

格格心裡暗笑,心想應該請宋老師去上海給自己爹媽上上課,別一天到晚企圖讓閨女嫁入豪門,豪門哪那麼容易進啊?小心風風光光地進去,狼狽不堪地出來。

晚上回到酒店,格格給宋暖回電話:「你家宋老師給我上了一堂生動的思想教育課。」

宋暖說:「雖然宋老師的大道理紛繁複雜,但通常還是有一定道理的,你多聽聽沒壞處。」

格格向宋暖訴說了白天去茂達的情形:「你沒見到那個小葉,對我愛搭不理的,好像我欠她多少錢呢!書上還說做銷售的應該聆聽這個聆聽那個,她多一句話都懶得跟我說,讓我怎麼聆聽?」

宋暖勸她:「別放心上,你想啊,你打算讓人家掏錢買東西,總得讓人家有點上帝的感覺吧,誰讓你想賺人家錢呢!」

「這倒也是。」格格心裡平衡了一些。

第二天一早,格格再次來到茂達公司,見到小葉,她用最大的毅力擠出最甜美的笑容:「小葉你好,不知道領導有沒有回話。」

「回話?」小葉瞪大了眼睛:「你當我是火箭速度啊!我還沒把資料給領導呢!」

格格又用最大的毅力把甜美的笑容保持住:「那你能不能現在把資料給領導看啊,我就在這等回話好了。謝謝你了!」

「開什麼玩笑?我忙領導更忙,今天根本沒有時間!」小葉板著臉說。

「那什麼時候可以呢?」格格追問。

「說不準,」小葉又做送客狀了,「哎呀,我都忙死了,你回去等通知吧,啊?」

周格格便走了,等電梯的時候,她聽見小葉對前台小姐抱怨:「她以為自己是誰啊?太陽啊,我和領導都圍著她轉!」聲音很大,貌似特意說與她聽的。

這等待似乎是遙遙無期的,周格格只好去酒店退了房,打算溜回上海。

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打車去火車站的路上,周格格掏出手機給趙小川打電話,不知道為什麼,她現在有點事情就想找小川傾訴,而小川也像她情緒的垃圾箱,來者不拒照單全收,知無不言言無不盡。小川之所以對格格這麼好,是因為他喜歡她;而格格之所以一遇到麻煩就想到小川,是因為她知道他喜歡她,卻因為介意他的家庭條件,所以一直裝著傻。

這次,小川安靜地聽完,想了一下,反問:「你甘心就這麼灰溜溜地回來?」

格格一愣,是啊,這不是自己的風格啊,掛了電話就對司機說:「麻煩你掉頭,去茂達公司。」

周格格在茂達公司的樓下找了個咖啡館,登錄茂達的網站仔細研究了這家公司的組織結構。她發現,小葉的上司是採購部副主任,上司的上司是採購部正主任。再查了一下,找到現在茂達的採購部主任是閔東新。這個閔東新是直接向總裁報告的關鍵人物,也就是傳說中的Key man。

如何接近這個閔東新呢?正常途徑是先找小葉,然後通過小葉引薦,這顯然行不通;自己直接上門毛遂自薦?更不行了,這種重點人物不預約連面都見不著!

真是山窮水復疑無路,柳暗花明又一村哪,正當周格格絞盡腦汁之際,突然看見閔主任的簡歷,他畢業於F大學中文系,同門師兄妹啊,她一拍大腿,有主意了!

格格打電話給畢業論文的導師,導師一向器重格格,應該會幫她這個忙,「王老師,您記不記得95級一個叫閔東新的學生?」

王老師笑了,「我帶過那麼多學生,哪能個個都記得啊?」

「沒關係,您不記得他,他一定記得您呢,能不能幫我打個電話,就說有個小師妹想拜會他?我把他電話號碼給您。」格格把事情原委一說,王老師果然很願意幫忙,幫格格打了這個電話。

周格格坐在咖啡館裡等回音,十分鐘後,閔東新居然親自打電話給她了,「周格格是吧?我在辦公室等你,你來吧。」

歐耶,格格一躍而起,背起包就衝進了茂達公司,在大門口遇見了小葉。小葉一臉不高興:「你怎麼又來了,不是讓你回家等通知嗎?」

周格格本想氣氣她,關你什麼事,說我來又不是找你的!可想想只要是客戶,不管是閻王還是小鬼,最好都莫要得罪,所以還是賠著笑臉道:「呵呵,我是來拜會閔主任的,他是我師兄,約我敘敘舊。」一語雙關,一方面道明瞭自己和閔主任的關係,另一方面也告訴小葉,是閔主任約的自己。

小葉果然不吭聲了,但態度明顯緩和了一些:「你們那份材料啊,我還沒來及遞上去呢。」

「不急不急,等你方便的時候吧。」格格心裡在罵娘,臉上卻在笑,她猛然發現,陳建的變臉招數,其實不難學。

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閻王好見小鬼難纏,這話一點都不假,與小葉的冷漠冷淡冷酷截然不同,閔東新溫和而友善。

不知道是不是校友的緣故,所以閔主任的談興很濃,與格格從校園生活談起,一直聊到各自的工作和生活……格格知道了閔東新在學校經常掛科,知道了他剛來茂達的時候下車間被老工人欺負;知道他的兒子有孤獨症四處求醫;也知道了他想開辦專門給孤獨症孩子上的幼兒園;知道了他每天鍛煉身體今後可以照顧兒子久一點;知道了他還在自學西班牙語因為想帶家人去西班牙旅遊……

周格格越聽越動情,告訴他上海好像有一個機構專門治療兒童孤獨症的效果很好,兩人就立刻上網趴在電腦前查啊查啊,格格甚至不記得自己來找閔東新是要幹什麼的了。

一個下午,格格安靜地聆聽熱情地回應,讓閔東新很感動,他主動問及HY的產品性能和技術參數。

格格這才意識到此行的目的,她臉一紅,挺不好意思地說:「我已經把資料給小葉了……沒關係,買不買都沒關係。」

沒想到閔東新立刻拿起了辦公桌上的電話:「小葉,你來一下。」

小葉一路小跑就過來:「閔主任,您有什麼事?」

「把HY的產品資料拿給我看看。」

「好的。」小葉又一路小跑出去了,片刻之後,捧著資料送進來,「閔主任,您請過目。」

閔主任拿著資料,仔細地翻閱了起來,問了格格幾個涉及到技術參數的問題,幸虧格格做過功課,一一回答了。

「好了,就買你們的了,先買一批100套吧。」閔主任合上資料,看著周格格,「有備貨吧?」

「啊?」格格一時間竟沒有反應過來。

「啊什麼啊,你來找我不就是推銷產品的嗎?」閔主任開玩笑道。

「有貨有貨。太好了,太謝謝您了,太……」格格語無倫次了,心裡那個激動啊,高興啊。

「如果使用效果好,我們接下來還會有大批量的採購。」閔主任平靜地說。

出了茂達公司的大門,格格仍然有點蒙,100套?100套意味著這筆業務的總價款在30萬左右,按照5%的提成,格格可以拿到一萬五千多的獎金。天哪,真是旗開得勝啊!周格格一下子醒了,她仰天長嘯振臂高呼:「萬歲!周格格萬歲!」