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一個關於「問題」的例子

我們舉一件過去在大學城發生的事情,來說明應該如何表達問題。簡是一名中年婦女,她畢業多年以後重返校園完成學業。簡沒有住在學生宿舍,而是住在一個公寓裡。在她的樓下住著一個年輕的女人,她喜歡聽立體音響,而且聲音非常大。簡被震耳欲聾的聲音和年輕女人的無理解釋弄得非常惱火,她嘗試用我們之前介紹的方式表達出自己面臨的問題:

·怎麼才能說服這個女人把音響聲音調低?

·怎麼才能強迫這個女人把音響聲音調低?

·怎麼才能威脅這個女人採取行動?

·怎麼才能遠離噪聲?

·怎麼才能以牙還牙?

在所有這些表述中,簡認為第一個表述最好,因此她開始想辦法接觸這個女人。她回憶自己曾經遇到的類似的問題,或者從別人那裡聽來的經驗,然後開始思考她可以採取的策略。想了一大堆辦法之後,她選擇了自認為最有效的一個方式去接觸那個女人。但結果失敗了,樓下的音樂依然不絕於耳。

失望之餘,簡重新審視了自己的清單。或許是因為正在氣頭上,簡認為強制性的方法可能比說服更有效。因此她又開始想辦法,最後找出了兩個解決方案,準備雙管齊下:向房東告狀,同時向當地警方投訴。但是結果依舊讓人沮喪,房東只是簡單地提醒了一下樓下的女人,而警察給出了一個一般性的警告。剛安靜了一兩天,樓下的聲音又響起來了。

這下簡覺得在剩下的3個提問中,最後一個問題最有效。她幸災樂禍地列出一大堆報復的辦法,甚至包括在自家地板上打了個洞,然後將水從洞裡倒到音響上。突然簡靈機一動,作為一個熱愛運動的人,簡擅長網球和瑜伽。為什麼不用運動作為報復的武器呢?說幹就幹,簡買了一個跳繩,每天早上4點準時起床,在臥室裡跳,這時那個可惡的女人就在正下方做夢呢!崩,崩,崩……這個辦法實在是太妙了!

之後發生的事情,讓簡覺得這個辦法比自己想像的還要有創意。幾天以後,樓下的女人敲開簡的門,不好意思地說,簡每天早上跳繩讓她沒法兒睡覺了。簡趕緊趁機說道:「這樣吧,只要你把音響的聲音調低一些,我就不跳繩了。」女人同意了,問題迎刃而解!