更細節不是細節的比較級，不是比細節更細，而是底層邏輯的本質不同。細節是產品角度的設計準則，更細節是用戶角度的產品哲學，它不是產品與服務的升級，而是產品與服務的核心價值，更細節本身就是用戶需求。所以，擁有完整用戶驅動機制的樂純酸奶是更細節；以體驗升級迭代用戶生活電器的戴森是更細節；供應端與用戶端互動效率提升的閃送、亞馬遜一鍵下單是更細節；以移動互聯網和大數據高效匹配車與貨，打造公路物流基礎設施的貨車幫和福佑卡車是更細節。這些更細節案例的核心邏輯在於是否以用戶價值作為第一性原則驅動產品和商業模式的設計，它所依據的是整個體驗經濟時代遊戲規則的變化。
永輝超市推出「超級物種」概念店，關鍵詞是場景和細節。選擇特定品類優化，麥子工坊、鮭魚工坊、盒牛工坊等八個精緻的美食工坊主打新鮮、安全、高性價比的全球優質食材進行場景化設計和細節表達：LED射燈集中照射商品，商品新鮮度直接映入眼簾；鮭魚計數板清晰標示鮭魚售賣記錄已達352條；現切現煎的牛排在鐵板上發出滋滋的烤肉聲，聲聲入耳；麥子工坊和紅酒、花藝在一個場景中，美感呼之欲出。「超級物種」業態創新的更細節邏輯是用戶體驗至上，通過細節設計形成差異化，以燈光元素營造美學氛圍，構建品牌連接度與信任代理，從而用場景創造自流量和用戶口碑。燈光的細節可以成就超級物種，聲音的細節是否可以改變美學欠奉的傳統聲音解決方案提供商？耳、舌、身、心、鼻、意，皆有各類細節的優化機會。
「超級物種」場景化的背後是圍繞用戶體驗的精益求精
從用戶角度來看，新世代的用戶屬性發生著劇烈變化，如果試圖去描繪他們的畫像，有四個顯著的特徵：對高尚事物的追求與感動，即情懷成為非常重要的生產力；對社群文化充滿專注自信，用戶在不同的亞文化社群中，完成不同的身份認同和態度表達；極高的人文素養與審美能力，消費不再被流量和價格左右，而是基於個人準則的消費主張和決策能力；明確的社交態度與道德水準，即用戶不僅有身份屬性還有社交屬性，或真實、或表演，但都明確、獨特並需要被標籤，產品在更多時候所要滿足的恰恰是用戶的社交屬性。情感需要、文化認同、個體表達、社交屬性——用戶已經完成精神消費的完整迭代，也必然帶來產品邏輯的變化。
完成心智迭代的新世代用戶屬性
美國品牌La Perla專注內衣和睡衣製造已逾60年，長期以來品牌努力將現代女性內心深處的慾望和需求融入產品的設計。新任創意總監朱莉亞·哈爾特（Julia Haart）反對「想漂亮就不能太舒服」的時裝定律，加入了諸多現代化設計元素，例如新的內衣罩杯可以提供足夠支撐，以一排鉤扣固定，無須再額外穿內衣。憑借長期積累的對女性曲線的理解，更細節思維幫助朱莉亞·哈爾特運用「彈力絲線」材質克服不同人細微的體形差異，研發出能夠隨身體移動保持輪廓吻合的列韋斯蕾絲，完美詮釋了內衣解放理念——內衣不再是隱秘的表達，而是全新的「內外衣」品類創造，內衣外穿終於在性感、美麗和舒適性上取得了瑜伽服之外的進步。
因此從產品角度，誰能夠最大程度承載用戶的態度表達、經由文化認同完成對用戶的情緒代理，誰就擁有了無法被複製的核心競爭力。產品必須具備內容力和人格化特徵，這個過程考驗的自然是更細節的能力。
首先是文化認同所代理的用戶情緒，其次是產品層面的細節承接體系。
以無錫靈山集團旗下的拈花灣為例，作為國內新一代文旅小鎮的領軍項目，拈花灣的誕生，是體驗經濟升級的標桿之作，也是文化消費更具本地性差異化的內容表達。
從佛文化命題來看，「禪」是佛文化世俗化的象徵，也是東方文化精神的獨特代表。如果說靈山勝境成功塑造了佛文化的博大精深，那麼拈花灣通過禪的方式來塑造俗世對佛的解讀，清晰地把握了大靈山主題的內在統一邏輯。從休閒度假的命題來說，目的地旅行與差異化居住已然成為新中產階層必需的生活方式。但是，如何滿足當代人挑剔內心的度假產品，卻是當下旅遊業供給側的痛點。新一期靈山工程拈花灣試圖以佛家獨有的禪意治癒，來解決流行的焦慮感，在產品立意上已然觸動芸芸眾生的敏感之心。正是在「禪」的統領下，拈花灣擁有自己的靈魂和文化設計，才有「東方禪意生活樂土，世界心靈度假花園」的總體定位，也才有了策劃設計者後來盡情詮釋的各種細節鋪陳。
如來者常如願，細節是來之因，也是願之果
拈花灣策劃者認為，禪意建築和景觀要有呼吸感，像從自然中生長出來。為讓苫廬屋頂最大程度達到自然禪意效果，他們從江蘇、浙江、福建、江西、東北甚至印度尼西亞巴厘島等地選擇了二十多種天然材料，同時將能夠找到的最好仿製品拿來，放在一起進行日曬雨淋等各種手段反覆試驗比對。初選出八個品種，請巴厘島的當地工匠在現場搭建茅草屋頂的樣板，再進行為期一百天的戶外綜合試驗。在這場嚴苛的試驗中，淘汰了雖然防腐性能好但是美感欠缺的所有仿製材料，也淘汰了雖然自然優美但不耐腐蝕、使用年限短的大部分天然材料，最終確定了兩種既牢固耐用又美觀自然的天然材料。一個小小的茅草屋頂，整合18家專業機構和企業的資源與力量，前前後後「折騰」13個月的時間，更細節的理念和執行力可見一斑。
所以在更細節的產品哲學中，「從用戶中來，到用戶中去」不是正確的廢話，它是更細節「以用戶為原點」的核心所在，重構產品與用戶的連接方式，更擁有打動人心的力量。窮游網推出內容電商品牌JME，也是這種「更細節」的嘗試。
│更細節的本質是內容表達
之所以說更細節所完成的是內容表達，其中有兩層含義。一方面，更細節本身就是用戶需求，而對於已經完成迭代的用戶，其真正的需求是什麼？不再是為使用價值的功能買單，而是為精神滿足的情感付費，所以更細節代表的用戶需求是情感連接，常常表現為「物質越少，人性越多」；另一方面，更細節的內容表達本身甚至能夠完成產品的文化設計，成為「最重要的那一件事」，成就價值觀認同，建立產品在用戶心中的唯一性辨識。正如《比利·林恩的中場戰事》「120幀、4K、3D」的更細節讓電影的劇情變得不那麼重要，帶給用戶主觀視角的沉浸式體驗就是足夠充分的觀影理由。
同樣，新海誠也用更細節完成了自己對動畫電影的價值觀表達。2016年秋天，很多人因為《你的名字》開始認識新海誠，事實上在二次元世界，新海誠早已完成了他的超級IP進化之路。新海誠被稱為「壁紙狂人」「變態細節控」，在他的動畫電影中，幾乎每個畫面的定格都美到可以直接拿來當作壁紙。更重要的是，新海誠的動畫中很多場景來自現實，實景照片經過調整和渲染後在動畫中更加鮮活而動人。所以每次電影上映，都會引起二次元世界的轟動，觀眾紛紛加入到尋找現實場景和挖掘電影中暗藏細節的活動中樂此不疲。
視覺的美來自細節，而帶來跨次元參與感、沉浸感、代入感的美則來自更細節，它是激發觀眾情感共振的力量所在。從《星之聲》《雲的彼端，約定的地方》《言葉之庭》，再到《秒速五厘米》《你的名字》，伴隨動畫電影成長的是越來越會講故事的新海誠，而成就獨樹一幟「新海誠style」的必然是更細節的價值表達和意義輸出，它所完成的文化設計是「真實的二次元」，無論畫面還是情感，二次元世界都是對現實生活的映射，帶來的是真切感動。
理解更細節是內容表達，是把握更細節產品哲學的基礎，它表達了產品與服務的核心價值是情感價值，用戶需求的本質是精神需求，用產品的內容連接能力和人格化特徵完成對用戶的情緒代理，才是更細節佔領用戶心智的獨特性和唯一性。可口可樂的雙人瓶蓋構建了校園中真實的「社交網絡」，釋放了線下社交的尷尬和不知所措；Flip Flap辦公椅成為辦公室的小確幸，如折紙般的靈活變化滿足從精神飽滿到午休小睡的多種狀態，每一次變身都是一次專屬於你的溫暖關懷。更細節的本質，必然經由內容表達穿針引線而成就。
│重構產品與用戶的連接方式
更細節的C2B路徑，讓用戶成為產品原點，驅動產品形態的長成，也重構產品與用戶的連接方式——完全去中介化，以用戶作為產品的入口。而在以數據為基礎資源的新商業時代，掌握用戶數據的能力成為建立有效連接的必需，而更合理的算法和交互機制決定著連接的效率。更細節所重構的產品與用戶連接方式，本質上成為產品與用戶數據的連接效率。
另一方面，「C」的存在形式也今非昔比，不是大眾用戶，不是共性需求，而是亞文化群體小眾、獨特但堅定的精神訴求。產品持續的內容生產帶來打動人心的能力，完成與用戶文化認同的情感連接，並在此過程中找到用戶的真實痛點，在產品與用戶持續的連接、相互賦能中，產生更多的可能性，以此完成產品的迭代升級。
Quartz是一款具有未來感的新聞App，它用更細節顛覆傳統新聞，把獲取新聞的過程簡化成和用戶聊天。在用戶的主動提問下，運用數據能力，通過算法構建深度交互氛圍，推送用戶需要的內容，而非讓所有推送塞滿App，留下一堆「小紅點」。
這就是被更細節重構的用戶連接。首先，完全由「你」驅動，是基於每一個數字化個體完全個性化需求的算法推送；其次，在與每一個「你」的深度對話中，Quartz都收集著更有效、更強大的用戶數據，每個獨特數據都讓它變得懂你；更重要的是，它人格化了一款新聞App，數據智能和交互方式讓它成為一個可以隨時和你輕鬆聊天的朋友；最後，它代表了一種不同，承載了你需要的獨特。今日頭條正是這樣的更細節產品，強大的人格閱讀能力讓信息流的智能內容分發越來越個性化，算法驅動是更細節的最佳生成機制。
搜狗最新的人工智能實踐完整體現了「更細節」的戰略思維：語音識別、圖像識別、語義理解等技術綜合反映為語言處理能力，搜狗搜索未來以語言為核心的功能包括對話、翻譯和問答，同時把輸入法變成一個對話系統。在此基礎上，無論搜狗機器人還是語音的實時識別、實時翻譯系統，都可以在細節層面上深入到更加具體獨特的應用場景，從而讓表達和信息獲取更加簡單自由。
世界將成為包羅萬象的數據系統，大數據與人工智能正在創建新的權力架構。大數據引發社會系統變化，而更細節以用戶體驗為中心，讓數據和算法更合理、更有溫度地去尋找「因」，形成更精準、更個性化、更人性化的「果」，讓數據成為理解用戶的橋樑，連接用戶內心每一個訴求，長成真正承載用戶情感表達的產品，搜狗、今日頭條、快手都正在這條數據道路上疾行。
│更細節帶來用戶體驗的非線性激勵
理解儀式感商業路徑的一個重要機制是預期管理，即在一個特殊的時間點，指向一個特定的文化表達和場景解決方案，用期待延長和深化情緒體驗，最終在期待值頂點完成儀式感表達。相對這種預期管理機制，更細節的非線性激勵則是對預期之外的放大機制，基於用戶痛點為其營造更多超出預期的驚喜，而這個驚喜的本質是用戶精神獲得的極大滿足，最終在其生活意義上完成價值表達。小米概念手機MIX在屏占比上的努力讓大屏瀏覽感受完全超乎預期，這種硬件顏值管理的更細節能力讓小米手機在2016年底幾乎完全擺脫了銷量下降帶來的困擾，作為黑科技公司被廣受追捧。
需要說明的是，更細節對用戶體驗的非線性激勵往往有反商業的表現，它重新定義了產品的定價規則和遊戲規則，而這個規則常常脫離產品功能和供應鏈成本本身，很大程度上取決於產品對用戶的意義承載，這也意味著產品在更高維度擁有更加明顯的壟斷能力。英國生活家電品牌戴森即是典型。
戴森對更細節的極致追求已經成為標桿，每一款產品推出都是對用戶體驗的革命性定義。繼無塵吸塵器後，戴森2016年又打造了一款網紅產品——無扇葉超聲波吹風機。極具未來感的無扇葉設計驚艷無比，同時針對女性用戶對髮質保養、不同髮型維護、手持舒適度等每一個需求痛點重構各項功能。作為消費電器品牌，技術和質量固然是核心，但是在這兩點上戴森都有著難分伯仲的競爭對手，在技術如此密集趨同的行業，戴森的成功恰恰是來自「更懂用戶+技術+設計」更細節的體驗升級。在戴森不斷推出各類顛覆想像、升級體驗的家用電器過程中，也真正經由用戶的客體口碑，錨定了戴森作為「中產階層家庭品質生活代表」的烙印。審美成為真正的激勵因素，價格因此不再敏感，讓戴森為自己的生活品質背書成為用戶真實的生活方式需要。
戴森電吹風機被視為消費升級的網紅產品
而能夠完成意義升維的非線性激勵因素，往往來自更細節的混合思維，因為重混後的邊界溶解才有可能長出新的意義。滑板文化品牌RIPNDIP，2009年創辦後開發出賤貓表情包，然後用賤貓T恤「篡改」經典，把店開在Supreme旁，還加上娃娃機，讓滑板青年更有感。這種精神認同上的極致滿足正是更細節經由重混的意義升維帶來的非線性激勵。所以，更細節的用戶需求往往不是單一維度的表達，而是多元表達帶來的完整闡釋，擁有混合定義能力才能收割新價值紅利。
「酷」和「賤」在潮流語言中常常難分彼此
│新物種方法論
更細節是用戶角度的產品哲學，當用戶完成完整迭代，並被數字化重構，產品哲學也不再是功能演繹，而是精神詮釋。產品與用戶的連接方式被重新定義，「人」成為產品入口，產品與用戶的連接效率成為重點。正是基於以上變化，在更細節的方法層面，用戶數據、場景定義、連接效率成為核心表達。
更細節是用戶角度的產品哲學
│數據更細節
在由數字化個體組成的新商業環境中，對數據更細節的追求成為商業的底層邏輯。它不僅在於對獨特數據的有效收集，更重要的是讓所有的學習、算法真正以用戶為原點，以更深刻地理解用戶、更精準地把握用戶、更有效地連接用戶。IBM的「沃森」身為超級助理，正是以強大的自學習能力和認知技術對海量數據進行理解、推理、分析和歸納，提供有證可循的答案，從而讓醫療從業者實現個性化診療——一位日本的癌症病患者希望在持續化療的過程中減少脫髮現象的發生，其主治醫生在「沃森」系統的幫助下完成了這位年輕媽媽的心願。而當李宇春穿上與「沃森」合作的「認知禮服」，顏色與情緒的變化進一步創造了全新的視覺體驗。
沃森機器人的人格化經由細節深入人心
│場景更細節
場景更細節的核心在於體驗，更在於場景與用戶精神需求的精準匹配，以此激發用戶的情緒湧現。而在用戶情緒湧現的場景中，經由內容力的層層推進，完成對個體情緒的放大和價值表達，最終完成對用戶生活方式新的解釋。荷蘭傢俱品牌Pastoe在2016年比利時室內設計雙年展上重點展示了旗下最暢銷產品Adammer整理櫃：這個又高又窄的整理櫃翻轉90度，就是水平的櫥櫃版本。「翻轉快樂」，以另一種角度接觸日常生活，就是新的可能性——這種可能性來自更精準的場景表達。意大利燈具品牌Artemide未來決策人卡洛塔·德貝維拉誇這樣談對燈的理解，「我們設計燈，是讓光改善生活品質。本質上，燈是場景交互產品，是經驗、情感與情緒歸向的產物。」
│效率更細節
效率更細節的核心，一方面在於能否真正完成去中介化，完全消除中間環節的連接點再造，提高用戶的入口效率；另一方面在於內容效率，即內容是否能更精準地連接用戶，更高效地聚合勢能，形成自帶流量的負成本連接。美國達美樂比薩62%的訂單業務來自互聯網，從數字化下單和配備新穎裝置的比薩車DXP到領先星巴克的移動訂餐和領先麥當勞的外賣業務，再到自動比薩送餐車DRU和語音訂餐系統「Dom」，這家科技公司只不過正好在賣比薩。顯然，科技驅動的效率更細節是達美樂能夠超越谷歌成為全美2003—2016年市值提升最快上市公司的關鍵原因。
所謂更細節，不僅僅是新物種時代與用戶溝通的話語體系，更是對於價值創造的執著堅持。有些魚，就是要緣木以求；有些劍，就是要刻舟以求。更細節的勝利，從來不是細節的勝利，而是新產品哲學的勝利。歸根結底，是給枯燥無趣的商業世界洗去倦怠的重複；是給審美疲勞的消費者提供趣味的叩問。新物種在更細節的追求中聰穎慧黠，一較短長。